AGI的發(fā)展將推動服務行業(yè)經歷前所未有的規(guī)模和速度的轉型。由AGI驅動的服務將優(yōu)先考慮人類的需求和情感，平臺的能力也將從“匹配”提升至“生成”，促成服務由千篇一律的標準化模式向充滿同理心與個性化的體驗蛻變。最終服務本身將變得更加高效和個性化。我相信大家將期待這個“服務奇點”的到來，期待服務從“標準化”轉向“定制化”。
整體上，我認為我們現(xiàn)在還處于技術發(fā)展的初級階段。當下的模型得到了一些應用，初步解決了一些通用的問題，成本也大幅下降，讓過去的不可能變成了可能，但其基礎研究還鮮有突破，所以整體來看還是在鉆木取火，不過是火苗大了一點。要實現(xiàn)上述轉變的到來，還需要解決技術能力和成本兩層核心問題。
不可否認的是2024年技術的跨越對智能體的發(fā)展意義重大。首先，2024年很多模型公司在專業(yè)性上實現(xiàn)了突破，通過知識增強技術讓智能體變得更專業(yè)。這一年螞蟻也發(fā)布了三個AI智能管家的產品，開啟了AI服務業(yè)的新征程。其次，這一年，OpenAI發(fā)布了O1模型，模型推理能力大幅提升，讓行業(yè)看到了曙光。這意味著在技術上可以實現(xiàn)模型越來越像人一樣思考，能夠去完成復雜任務，并把任務的完成率提高。預計2025年推理能力是國內諸多模型公司的重要議題。最后是可信性問題，需在發(fā)展過程中持續(xù)攻克，實現(xiàn)AI價值觀與人類的高度契合，這將是行業(yè)長期面臨的挑戰(zhàn)。這三大技術難題既是2024年的挑戰(zhàn)，也是2025年的機遇所在。
當我們的模型能力足夠支撐智能體實現(xiàn)專業(yè)、可靠、可信的服務，并實現(xiàn)成本大幅度下降時，普惠、個性化的AI服務將觸手可及，服務業(yè)也將迎來重大變革。
與此同時，我們也必須意識到，AGI是一個長期追求的目標，在這個過程中行業(yè)需要共同堅守“AI向善”的初衷，嚴格遵守科技倫理，秉承平等、尊重、可信和負責任的原則，這也是確保AI技術真正惠及每個人日常生活的底線。
